Los comentarios de los clientes suelen pasarse por alto, pero son la clave

Incluso con un sitio web elegantemente diseñado, responsivo y optimizado para SEO, la mayoría de las empresas no cumplen con sus KPI de ventas. ¿Qué les falta?

Principalmente, es la voz del cliente.

Incluir reseñas y comentarios en tu sitio web permite a los clientes potenciales vivir experiencias reales antes de realizar una compra. Las reseñas incluso influyen más en el comportamiento que los mensajes de marketing. Si estás limitando las funciones de comentarios para evitar el boca a boca negativo, es hora de reevaluar esa táctica.

Tanto si eres una marca emergente como una reconocida, las reseñas de productos generan confianza. Evocan una sensación de confianza, algo que todo comprador en línea busca.

1. Comprenda las necesidades y la satisfacción del cliente

Las reseñas de los clientes no son solo calificaciones, sino un vistazo instantáneo a lo que realmente quieren sus lectores.

Reconoce las áreas que requieren mejora. Con las revisiones, podrás:

1. Detecta problemas recurrentes, incluso si trabajas con PrestaShop B2B u otros. 
2. Soluciona los problemas de inmediato para evitar complicaciones.

Puede utilizar los comentarios de los clientes para ajustar y adaptar sus servicios de modo que coincidan con la demanda de los consumidores, mejorando el servicio y ofreciendo una experiencia positiva constante.

2. Construya relaciones y fidelice a sus clientes

Cuando las personas se sienten escuchadas, se sienten valoradas. Y cuando se sienten apreciadas por su valor, su lealtad perdura.

La retroalimentación de los clientes le ayuda a:

1. Identificar señales tempranas de insatisfacción.
2. Reaccionar ante las quejas.
3. Mejorar continuamente su producto y servicio.

Responder a los comentarios, tanto positivos como negativos, demuestra que a tu empresa le importas. Ese tipo de relación convierte a una persona que compra una sola vez en un fanático para toda la vida.

3. Mejore sus productos y tome decisiones comerciales más inteligentes

Las mejores decisiones de negocios se basan en hechos, no en la intuición.

Al analizar las tendencias en los comentarios de los clientes, se puede:

1. Desarrolle nuevas funciones que la gente desee.
2. Personalice sus productos para que se ajusten a la demanda real.
3. Evite errores costosos derivados de conjeturas.

La retroalimentación es muy útil cuando se planifica la diversificación de productos o se consideran nuevos servicios. Además, es la forma más honesta de obtener información de mercado.

4. Adelántese a las tendencias del mercado

Los gustos de los consumidores cambian. Lo que se busca ahora no satisfará a los compradores del próximo año.

1. Recopila datos sobre la reflexión y el ajuste.
2. Identifique con anticipación las tendencias emergentes
3. Identifique los cambios en las expectativas de los clientes.
4. Mantenga sus productos frescos y contemporáneos.
5. Si sigues lo que dice tu público, nunca te sorprenderás ante los cambios en el mercado.

6. Utilice las reseñas de los clientes como una herramienta de marketing eficaz.

Los comentarios de los clientes no solo se utilizan para realizar cambios, sino que son una mina de oro para la publicidad.

Considere esto: si otra persona elogia su producto, es más convincente que si lo mencionara en un anuncio. Esto se debe a que:

1. Las buenas reseñas generan credibilidad y confianza.
2. Los testimonios influyen en las compras.
3. Las campañas basadas en comentarios transmiten una sensación de autenticidad.

Al incluir reseñas, opiniones y anécdotas de personas reales, puede vincular sus necesidades directamente con su negocio.

Métodos efectivos para obtener la opinión del cliente

Ahora que entendemos por qué es útil la retroalimentación, analicemos algunas maneras de llevarla a cabo. Aquí tienes algunos consejos prácticos:

Encuestas

Recopila datos mediante cuestionarios en línea, encuestas telefónicas o incluso conversaciones presenciales en la tienda. También puedes automatizar procesos con herramientas como Formularios de Google, Typeform o encuestas integradas en tu CRM.

Solicitudes por correo electrónico

Los correos electrónicos siguen siendo la táctica más efectiva, si se utilizan correctamente. Personalice los mensajes y espacíelos (por ejemplo, después del envío del producto, un par de días). Utilice herramientas como SimCRM para aumentar la personalización y obtener las máximas tasas de respuesta.

Funciones de reseñas en el sitio

Pide a tus clientes que dejen sus reseñas directamente en las páginas de productos. Responde con rapidez, especialmente a las reseñas negativas, para que se sientan escuchados.

Publicaciones en redes sociales

Las redes sociales como Facebook, Instagram, TikTok y YouTube tienen un alcance enorme. Usa publicaciones, historias y la interacción con la comunidad para generar retroalimentación y conseguir recomendaciones.

Mensajes directos y SMS

No descuide los mensajes de texto. Con una tasa de apertura del 90 %, los SMS son una herramienta excelente para contactar con los clientes y obtener retroalimentación instantánea.

Formularios de contacto en sitios web y chat en vivo

Los tickets de soporte, los chatbots y los formularios de contacto ayudan a recopilar retroalimentación en tiempo real, especialmente de usuarios nuevos o que necesitan asistencia inmediata.

En resumen, centrarse en la opinión de los clientes es fundamental para el crecimiento del comercio electrónico.

En el acelerado mundo del comercio electrónico actual, el éxito no se limita al diseño o la tecnología. El éxito depende de las experiencias y opiniones de los clientes.

Al obtener y actuar proactivamente en función de la opinión de los clientes, usted puede:

1. Mejora tus productos
2. Impulsa la fidelización de clientes
3. Mantente al día con las tendencias

Y genera más conversiones e ingresos

Así que, si aún no has incorporado la opinión de tus clientes, es hora de hacerlo.

Esperamos haberte ofrecido información útil sobre la importancia de la opinión de los clientes y cómo aprovecharla al máximo. ¿Estás listo para llevar tu tienda al siguiente nivel?

Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Por qué son importantes las opiniones de los clientes para las empresas? 

Las opiniones o testimonios de los clientes son importantes porque:

1. Le permiten mejorar la calidad de su producto o servicio
2. Mejoran la satisfacción del cliente
3. Construyen relaciones sólidas 

2. ¿Cuáles son las desventajas de la retroalimentación del cliente?  

Hay muchas maneras en que la retroalimentación de un cliente podría ser inútil para las empresas, como una opinión deshonesta o sesgada.